Mise à jour : Avril 2025
1. Champ d’application
Les conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à tous les actes juridiques conclus sur les boutiques en ligne sur le site www.physiolys.ch (ci-après désignées individuellement « boutique en ligne »). Propriété de PhysioLys , pour la vente de produits destinés au bien-être et à la rééducation pelvienne.
PhysioLys se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version des CGV en vigueur au moment de la commande est déterminante et ne peut pas être modifiée unilatéralement pour cette commande. Les conditions de la clientèle qui sont en contradiction avec ou qui dérogent aux présentes CGV ne sont pas reconnues.
Les livraisons ne sont effectuées qu’à des adresses en Suisse
L’offre est valable aussi longtemps que le produit peut être trouvé dans la boutique en ligne à l’aide de la fonction de recherche et/ou dans la limite des stocks disponibles.
PhysioLys se réserve le droit de refuser les commandes dépassant les quantités usuelles pour un ménage.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ne sont pas contractuelles. Ils ne remplacent en aucun cas un suivi médical personnalisé.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse si applicable. Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.
PhysioLys se réservent le droit de modifier à tout moment les prix des produits et des prestations de service proposés. Le prix indiqué dans la boutique en ligne au moment de la commande est déterminant pour la conclusion du contrat de vente.
3.1 Bons d’achat PhysioLys
Les bons d’achat PhysioLys peuvent être utilisés dans la boutique en ligne pendant leur durée de validité. Un remboursement ou un paiement de l’avoir est exclu.
4. Commande
Toute commande vaut acceptation des présentes CGV. Une fois le paiement validé, la commande est considérée comme définitive. PhysioLys se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur.
4.1 Modification ou annulation de la commande
Les commandes obligent la clientèle à réceptionner les produits et les prestations. PhysioLys peut, à sa seule discrétion, accepter les modifications ou annulations ultérieures des commandes et facturer une indemnité à hauteur de 20% du montant de la commande annulée, mais au minimum CHF 60.–, ainsi que l’éventuelle perte de valeur (depuis la commande) des produits annulés.
5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Twint
- Carte de crédit (Visa, Mastercard)
- PayPal
Le paiement doit être effectué au moment de la commande. Aucune expédition n’est faite sans réception préalable du paiement complet.
En cas de paiement par carte de crédit ou autres moyens de paiement instantané, le débit a lieu au moment de la commande.
Les paiements doivent être effectués en francs suisses (CHF).
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en Suisse
Le délai habituel d’expédition est de 2 à 5 jours ouvrables après validation du paiement, par la Poste Suisse. PhysioLys n’est pas responsable des retards dus aux services postaux ou à des cas de force majeure.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
7. Droit de retour et rétractation
La cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine, intact et scellé.
Avant tout retour, la cliente doit contacter Physio Lys à l’adresse suivante : contact@physiolys.ch.
⚠️ Par mesure d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour ou échange n’est accepté pour les produits suivants, s’ils ont été ouverts ou utilisés :
- Dispositifs de massage pour cicatrices vaginales
- Tout autre produit intime ou à usage personnel
En cas de retour accepté, le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
7.1 Retours non identifiables
Les retours dont nous ne disposons d’aucune information sur l’expéditeur et qui ne peuvent donc pas être renvoyés (pour cause de données manquantes) sont conservés pendant un mois par PhysioLys avant d’être éliminés.
8. Garantie
En cas de défaut avéré du produit, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour une solution de remplacement ou de remboursement.
9. Protection des données
Vos données personnelles sont traitées avec confidentialité. Voir notre politique de confidentialité ci-dessous.
10 Nullité partielle
Si certaines dispositions des présentes CGV devaient s’avérer nulles ou non avenues, la validité des autres dispositions du contrat n’est en rien modifiée.
11. Responsabilité et exclusion de responsabilité
Physio Lys décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects qui pourraient résulter de l’utilisation inappropriée ou non conforme des produits vendus sur la boutique en ligne.
Les produits proposés ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou thérapeutique. Ils sont destinés à un usage personnel, préventif ou complémentaire, et doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.
La cliente est seule responsable de l’utilisation des produits achetés. Il lui appartient de consulter un·e professionnel·le de santé en cas de doute, de pathologie ou de situation particulière (par exemple grossesse, post-partum, chirurgie récente, etc.).
Physio Lys ne peut être tenu responsable de toute mauvaise manipulation, d’une réaction individuelle imprévisible ou de dommages résultant d’un usage non recommandé.
12. Droit applicable
Tous les droits, en particulier de propriété intellectuelle, de ces CGV sont réservés à PhysioLys.
Toute reproduction, diffusion ou autre utilisation est interdite et est seulement autorisée avec l’accord explicite écrit de PhysioLys. En cas de non-respect de cette directive, PhysioLys se réserve le droit d’entamer une procédure judiciaire.
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux de Genève sont compétents. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.
